Politica de rambursare

Politica de rambursare 

Ultima actualizare: 18 iunie 2026

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG 34/2014 și Directiva UE 2023/2673, clienții au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară nicio justificare.

Puteți exercita dreptul de retragere direct prin formularul electronic de retragere din contract. Formularul este disponibil fără a fi necesară crearea unui cont și vă ghidează prin procesul de retragere în doi pași, după care veți primi o confirmare prin email.

Cum se face returul

Puteți iniția retragerea prin formularul electronic de retragere din contract sau contactându-ne direct prin telefon sau email.

Produsele pot fi returnate în două moduri:

  • Prin curier, la adresa: Șoseaua Iancului 13, bloc 107, parter, 021713, București, România. Costul returului este suportat de client.
  • Personal în magazin, caz în care rambursarea se poate face cash sau prin transfer bancar.

Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care Plantaver a fost notificat cu privire la decizia de retragere.

Plantaver își rezervă dreptul de a deduce din suma rambursată contravaloarea oricărei deprecieri a produsului rezultate din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. În cazul în care produsul este returnat deteriorat, folosit sau fără ambalajul original, rambursarea poate fi parțială sau, în cazuri justificate, poate fi refuzată.

Clientul se obligă să returneze produsele către Plantaver în stare perfectă, nefolosite/netestate, cu sigiliul și ambalajul original intact, într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou.

Excepții de la dreptul de retragere

Următoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, în conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014:

  • Produse alimentare sigilate (inclusiv gemuri, conserve și alte produse alimentare) care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
  • Produse care necesită păstrarea la rece, din cauza naturii lor perisabile.

Contact

Pentru detalii suplimentare sau orice nelămuriri, vă rugăm să ne contactați!